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Características del producto
Características principales
Autor | ACOSTA, José María |
|---|---|
Idioma | Español |
Editorial del libro | PROFIT |
Tapa del libro | Blanda |
Marca | Antartica Libros |
Modelo | Tapa Blanda |
ITEM_SKU | 2941834 |
Otros
Cantidad de páginas | 176 |
|---|---|
Género del libro | Empresa |
Subgéneros del libro | Estrategia |
Descripción
Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos.
Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.
ISBN: 9788418464935
Editorial: Profit Editorial
Fecha de la edición: 2022
Encuadernación: Rústica
Medidas: 23 cm
Nº Pág.: 176
Idiomas: Español
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