Libro: Líderes De Servicio: Cómo Desarrollar Un Liderazgo Tr

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Libro: Líderes de Servicio: Cómo desarrollar un liderazgo trascendente en el nivel intermedio de la organización (Spanish Edition)

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En esta era global, toda la organización ha de estar orientada al servicio, independientemente de su tamaño, sector o actividad. Ello estar sustentada en un enfoque filosófico, vale decir, unos principios sólidos que orientan al ser y hacer de la organización, y así, se definirá en especialistas en el propio giro de la empresa y en la capacidad de servir cada vez mejor a los clientes. Para llevar adelante este reto es preciso contar con líderes de servicio en el nivel intermedio. Se ha estudiado bastante el papel de la alta dirección en la conducción de las organizaciones, ahora se necesita analizar a profundidad el papel crucial que tienen los mandos intermedios. Son estos mandos quienes juegan un papel decisivo en la aplicación de los enfoques de satisfacción y lealtad de clientes y empleados. El trabajo que estos mandos realizan es fundamental para la marcha de la organización.

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