Libro: Guía Práctica Para La Gestión De Procesos: Hacia La O

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Libro: Guía práctica para la gestión de procesos: Hacia la optimización de los resultados organizacionales (Spanish Edition)

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Las organizaciones buscan ser más productivas, alcanzar los resultados deseados y proyectarse hacia nuevos niveles de desempeño, una herramienta para lograrlo es la Gestión de o por Procesos. Este libro aclara qué es la Gestión de Procesos y sus características son sus elementos, explica y aclara términos como Proceso y Mapeo de Procesos. El lector encontrará problemas con los diferentes niveles del Mapeo de Procesos que una organización debe llevar a cabo. Como documento que permite describir los 9 componentes que conforman un proceso, Oscar González Muñoz comparte su Plan de Calidad de Procesos (PCP) para que pueda definirlos y completar la visión de los procesos de su organización. Además se incluye una serie de técnicas que permiten mejorar la descripción de los procesos: diagrama de flujo, diagrama matricial y el diagrama de relaciones, entre otros. Y otros elementos fundamentales que encontrarán con un tratamiento sencillo son: Indicadores de Gestión, Satisfacción del Cliente, Gestión de Proveedores. Lo aquí expuesto no es teoría, ya que ha sido probado en diferentes organizaciones, así que tenga la confianza de que este libro le ayudará a mejorar el estado actual de su organización.

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