Libro: Un Modelo Servicio Práctico Competitividad

Descripción

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El fenómeno de la globalización y el acelerado crecimiento y uso de las nuevas tecnologías, está a las empresas a cambiar sus métodos de operación para tener una mayor participación en el mercado, del cual el cliente es el elemento principal, y adónde se deben enfocar los recursos de la organización, para satisfacer y rebasar sus expectativas. Es por eso que este trabajo resalta la importancia de la mercadotecnia, la calidad, y el servicio al cliente como una herramienta para la competitividad, la cual para mejores resultados se debe contar con toda la información que impacta a los clientes, como son los segmentos donde se opera, los factores que influyen en el comportamiento de compra, entre los cuales un elemento principal es el servicio el cual dependiendo de su calidad, hace que los clientes tengan una actitud positiva o negativa de la marca o de la organización. Es por eso que se propone un modelo sencillo y práctico de servicio, para que las empresas sobre todo el sector turismo, puedan utilizarla como estrategia para generar una competitividad en la actividad económica donde se desempeñan.



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Marca: Eae Editorial Academia Espanola
Dimensiones: 0.22 x 0.15 x 0.01mts.
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