Libro: Calidad De Los Servicios Administrativos En Una En

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Las Instituciones de Educación Superior (IES), han venido a conocer diversos cambios dentro de su entorno, ante los cuales han tenido que hacer frente mediante la adaptación de procesos que les permiten autoevaluarse en lo concerniente a la calidad de los servicios que brindan a a través de la satisfacción de las necesidades de sus usuarios principales que son los alumnos. La presente analiza la calidad de los servicios administrativos en una Institución de Educación Superior. La sustentación teórica está basada en las cuatro dimensiones de la calidad en el servicio propuestas por Alvarado, Hernández & Chumaceiro, (2010), para ese fin. El trabajo busca aportar una diferencia para su aplicación en instituciones similares.



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