Libro: Gestión De La Calidad En Servicios De Alto Valor Y Al

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Actualmente, resulta posible afirmar que la supervivencia de las organizaciones no se encuentra totalmente garantizada ni respaldada por un uso adecuado de sus activos financieros. La realidad muestra que alcanzó un nivel aceptable de competitividad, se tornó cada vez más complejo, especialmente, considerando el impacto de los embates políticos, económicos, culturales y sociales que impactaron dramáticamente a la gestión empresarial. Por ello, en un contexto altamente volátil, serán los servicios los que actuarán como catalizadores de diferenciación y creación de valor. A partir de esta apreciación, las organizaciones que prestan servicios de consultoría, deberán desarrollar prácticas metodológicas que puedan explotar sus capacidades distintivas, con el objetivo de consolidar su en el mercado. El objetivo principal del trabajo será describir y evaluar el impacto de los diversos aspectos que conforman el ciclo de vida de gestión de la calidad en organizaciones que proveen servicios de consultoría (desde el proceso de captación - prospecting de clientes hasta la entrega efectiva - delivery - de servicios).



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