Libro: Una Práctica Teoría De Las Operaciones: Herramientas

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Con frecuencia los discursos de presidentes y gerentes proyectan una imagen de la empresa como una especie de panel de abejas o gran familia, en pos de un propósito común. En la realidad, la empresa se parece más bien a una manada de simios, en una alternada relación de conflicto y colaboración mutua. ¿Qué hace que, no obstante cada individuo defienda sus propios intereses, la organización pueda funcionar de manera coordinada? Postulamos que esta coordinación es posible gracias a dos estructuras traslapadas. La primera es vertical, pues emana desde el líder, a través de los jefes y subjefes, hasta la base de la pirámide organizacional, la cadena de mando del Su propósito es resguardar la eficiencia, es decir, el uso racional de los recursos y la ejecución correcta de las actividades técnicas. La segunda estructura es horizontal, pues integra en un todo coherente varias actividades de similar jerarquía, pero de diferente naturaleza, a través de una cadena de favores que se representa mediante los procesos de negocio. Su objetivo es reforzar la eficacia, esto es, que los productos y servicios generados satisfacen los requisitos de los clientes internos y externos. En este libro presentamos una teoría de las operaciones que consisten en un conjunto de modelos de gestión, gracias a la cual es posible una estructura vertical (de eficiencia) y horizontal (de eficacia) más competitiva y con legitimidad social. La presentación se hace mediante ejemplos prácticos de empresas productiv...



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