Libro: The Importance Of Branch Banking In The Era Of Digita

Descripción

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El objetivo de este libro es analizar si las tecnologías digitales como la banca en línea y móvil, por un lado, y las tradicionales, como las sucursales bancarias, por el otro, pueden coexistir y cooperar. La era de la tecnología digital ha permitido a los clientes realizar sus transacciones desde casa, lo que antes no era posible sin visitar una sucursal. Todo esto brinda una visión completamente nueva de cómo debe verse una sucursal bancaria y cómo satisfacer las necesidades de los clientes de la manera más eficiente. El uso por parte de los clientes de los servicios bancarios en línea y móviles ha crecido rápidamente, especialmente en este siglo. Con la mayor comodidad de estos canales, los clientes no necesitan visitar las sucursales con tanta frecuencia como antes. Estos canales tienen varias ventajas. Por ejemplo, el costo de una transacción en sucursal es 30 veces mayor que el de una transacción móvil o en línea. Además, se han reducido los niveles de personal de las sucursales. Sin embargo, cuando los clientes realizan transacciones complejas o necesitan discutir cuestiones o transacciones complejas para las que necesitan una explicación más detallada, tienden a preferir hacerlo en persona, directamente en la sucursal bancaria.



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