Libro: Verism, Una Gestión De Servicios Para La Era Digital

Descripción

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PRODUCTO: Libro: VeriSM - A Service Management for the Digital Age

DESCRIPCION:
VeriSM es un marco que describe la gestión de servicios desde el nivel organizacional, mirando de principio a fin en lugar de centrarse en un solo departamento. Basado en el modelo VeriSM, muestra a las organizaciones cómo pueden adoptar una variedad de prácticas de gestión de forma flexible para ofrecer el producto o servicio adecuado en el momento adecuado a sus consumidores. VeriSM permite una personalización según el tipo de negocio en el que se encuentra, el tamaño de su organización, sus prioridades comerciales, su cultura organizacional e incluso la naturaleza del proyecto o servicio individual en el que está trabajando.
En lugar de centrarse en una forma prescriptiva de trabajar, VeriSM ayuda a las organizaciones a responder a sus consumidores y ofrecer valor con prácticas integradas de gestión de servicios.

La gestión de servicios juega un papel protagonista en la transformación digital. La transformación digital mira hacia afuera con un hiperenfoque en la experiencia del consumidor. La gestión de servicios puede ayudar a cambiar la mentalidad de "adentro hacia afuera" a "afuera hacia adentro" mediante el desarrollo de principios eficaces y transparentes que ayuden a brindar servicios que sean valiosos para el cliente. Todas las capacidades organizacionales deben comprender:
? ¿Cómo habilita y entrega valor la organización?
? ¿Cuáles son las cadenas de suministro dentro de una organización que respaldan la entrega de valor?
? ¿Cómo contribuyen o apoyan las capacidad...



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Marca: Van Haren Publishing
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