Libro: Nature Of Quality Management At Unb Uae

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En este libro, los investigadores seleccionaron Union National Bank (UNB) para investigar sobre la implementación de la calidad en los servicios. Cómo el banco implementó el concepto de Gestión de Calidad Total y las herramientas de Control de Calidad que utilizó para alcanzar su nivel actual de calidad. El proyecto se dividió en 3 etapas: En la Etapa 1 se debía demostrar el proceso de recopilación de datos, lo que requería la identificación de problemas que requerían atención por parte del banco. La mayor parte de la investigación sobre la UNB fue realizada por los investigadores a través de los informes corporativos y anuales de la UNB. En la Etapa 2 se debía demostrar la descripción y la descripción de las herramientas QCC relevantes (7): diagrama de causa y efecto, hoja de verificación, histograma, diagrama de dispersión, análisis de Pareto, diagrama de flujo y diagrama de ejecución. Los hallazgos se justificarían luego de examinar la lógica de los datos recopilados, junto con el paso a paso de las herramientas QCC. En la Etapa 3 se propondrían recomendaciones, explicando la lógica de la propuesta según los criterios de los premios Sheikh Khalifa a la Excelencia. El proyecto se realizó en un formato de "resolución de problemas" para la UNB centrándose en las herramientas TQM y QCC.



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