Calidad Del Servicio De Banca Por Internet En Namibia (spani

Descripción

Calidad del servicio de banca por Internet en Namibia (Spani

Description:
Numerosos estudios sobre la evaluacion de la calidad del servicio se han centrado en la prestacion de servicios cara a cara. Sin embargo, este estudio ofrece una vision de las percepciones de los clientes sobre la calidad del servicio de banca por Internet de los bancos comerciales de Namibia en ausencia de un encuentro cara a cara. Adaptando modelos de estudios anteriores, se administro un cuestionario estructurado sobre la calidad del servicio de banca por Internet a una muestra extraida de la poblacion de clientes que utilizan este servicio. Mediante un analisis factorial, se desarrollo un modelo refinado para evaluar la calidad del servicio de banca por Internet. El modelo refinado incluye tres dimensiones de calidad del servicio:
rendimiento del servicio, comunicacion y diseno del sitio web. Ademas, la usabilidad (68,9) de los sitios web de banca por Internet de los bancos comerciales de Namibia resulto ser superior a la media (68) y se equiparo a D y OK en la escala de valoracion adjetiva. Por lo tanto, el nivel de aceptacion del sitio web de banca por Internet de los bancos comerciales de Namibia resulto ser marginalmente alto. En cuanto al sexo, una prueba no parametrica (prueba de Mann-Whitney) no encontro diferencias estadisticas entre hombres y mujeres; U = 5622,00, p = 0,536.